AYUDA TIENDA ON-LINE BSA

PEDIDO

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado?

  • Enviamos siempre un e-mail de confirmación con toda la información de tu pedido. Si no te ha llegado o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a tienda@san-alejandro.com.

¿Cómo puedo conseguir una factura?

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

  • Una vez realizado el pedido tú no puedes cambiarla, pero nosotros podemos hacerlo por ti. Escríbenos a tienda@san-alejandro.com.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

¿Cómo enviáis las botellas?

  • Utilizamos cajas de cartón propias de 6 unidades, diseñadas especialmente para el envío de botellas de vino.

¿Desde dónde son expedidos los artículos?

  • Directamente desde bodega/ Bodegas San Alejandro.

COMPRA

¿Me podéis ayudar con la compra en vuestra tienda?

  • Por supuesto. Llámanos y te guiaremos en tu compra, ayudándote en todo lo que necesites.

¿Cómo puedo regalar vuestro vino?

  • La dirección que escribas en “dirección de entrega” será la que reciba el vino, pon los datos de la persona a la que quieres hacer el regalo en esa casilla. Además, disponemos de tarjetas que podrás personalizar y en las que podrás escribir una dedicatoria a la persona a la que quieres que le llegue el vino.

¿Cómo se gestionan las devoluciones?

  • Tienes 14 días para devolvernos tu pedido. Tiene que estar embalado y en buen estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, nos podrás hacer llegar el pedido con la empresa de transporte que elijas.

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

  • Puedes pagar con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra tienda?

  • Sí, al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y una vez realizado, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?

  • Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta.

¿Puedo comprar por teléfono o email?

  • Nuestra tienda on-line está pensada para facilitar la compra de vino, pero si necesitas ayuda con la compra, puedes llamarnos por teléfono y te ayudaremos en todo lo que necesites.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

  • Una vez que tu pedido sea recogido en nuestras instalaciones por nuestra agencia de envío habitual, recibirás un email desde el cual podrás consultar en todo momento el estado de tu pedido.

TRANSPORTE

¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe?

  • Sí, los portes son gratis a partir de los 30 €.

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

  • Nuestros pedidos llegan en 48 – 72 horas.

¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?

  • Gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Avísanos por teléfono o escríbenos a tienda@san-alejandro.com.

¿Qué debo hacer si las cajas presentan señales de daños?

  • En ese caso, debes rechazar el pedido y ponerte en contacto con nosotros inmediatamente.

 

¿Tienes más preguntas o no hemos resuelto tu duda? ¡Escríbenos un mensaje a tienda@san-alejandro.com!